Puzzel: här är kontaktcentertrenderna du måste ha koll på

Det visar sig bland annat att 76 procent av deltagarna i undersökningen har sett ett ökat antal kundärenden under det senaste året och att traditionella kanaler som telefoni och e-post fortsätter att stå för en stor del av de inkommande ärendena. Gratisnyhetsbrev!

Sammanhang: ...I del ett av rapporten, som går på djupet inom de senaste trenderna, berättar Puzzels vd Frederic Laziou att kontaktcenterchefens roll håller på att förändras. Arbetsuppgifterna har blivit mer komplexa samtidigt som ledarrollen blivit mer synlig och strategiskt viktig. ...

Omnämnda personer: Frederic Laziou.